Satisfacción de clientes Crown · 2023–2026
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Indicadores de los tres segmentos
Comparativo por año. Un clic en una barra filtra por ese año.
NPS · recomendación
% promotores (9–10) − % detractores (0–6).
Satisfacción racional · alta
% de calificaciones 5 en escala 1–5, promedio de procesos.
Satisfacción emocional · bajo riesgo
% en bajo riesgo (9–10; en el Segmento D, 5 en escala 1–5).
Principales hallazgos y recomendaciones
Una tarjeta por segmento, con las conclusiones y acciones prioritarias del informe.
NPS · recomendación
% promotores (9–10) − % detractores (0–6), pregunta P1.
Satisfacción emocional · bajo riesgo
% de clientes en bajo riesgo.
Satisfacción racional · alta
% de calificaciones 5 en escala 1–5; promedio simple de los procesos.
Recomendación por año
Sobre la barra, el NPS del año.
Satisfacción emocional por año
Sobre la barra, la media.
Satisfacción racional por año
Sobre la barra, el promedio 1–5.
Indicadores por proceso
Satisfacción emocional y racional por año y promedio de cada atributo.
Comparativo entre procesos
Cada grupo de barras es un proceso; cada barra, un año.
Mapa de calor: empresa por proceso
Respuesta del año filtrado (o la más reciente de cada empresa). Un clic en una fila filtra por esa empresa.
Insights y recomendaciones
Conclusiones y acciones del informe para este segmento, generales y por proceso.
Cómo leer los indicadores
NPS: % de promotores (9–10) menos % de detractores (0–6) en P1. Satisfacción emocional: primera pregunta 0–10 de cada proceso, en bajo riesgo (9–10), mediano (7–8) y alto riesgo (hasta 6); en el Segmento D se usa P3 (escala 1–5). Satisfacción racional: preguntas en escala 1–5, en alta (5), media (4) y baja (1–3). El indicador general de un año es el promedio simple de los procesos medidos ese año.
Comparabilidad: Soporte Técnico no tiene pregunta 0–10 en 2026 (Español e Inglés) y en 2024 (Inglés); Planeación y Comercio Exterior se miden desde 2026; en el Segmento D, Calidad no se midió en 2025 y Logística en 2023. En 2026 las preguntas P2–P5 del Segmento D se homologaron desde escala 0–10. En Clientes Inglés 2024, la escala verbal se convirtió a 5 niveles. Con bases pequeñas (Inglés: 7 a 10 clientes) cada cliente pesa mucho. Los textos de insights y recomendaciones corresponden al informe de resultados.